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博客社区齐上阵银行借Web20拉拢客户

发布时间:2020-02-11 06:20:58 阅读: 来源:电位器厂家

Web 2.0是银行吸引年轻消费者的最好方法之一。也许18~24岁的年轻人现在还不是银行的重要客户群体,但他们肯定是最有潜力的客户。

Cassie今年22岁,她十分喜欢滑雪。通过MySpace上一个名为驿站马车岛(Stagecoach Island)的社区,她认识了很多和她志趣相投的朋友。

什么是驿站马车岛?Cassie的解释最为恰当:“这是一种互动游戏,可以促进社交,增长金融知识,很好玩。”

当你浏览 /stagecoachisland网页的时候,你会发现,驿站马车岛的创建者是拥有5400亿美元资产的富国银行(Wells Fargo Bank)。

Web 2.0正在席卷世界各地,各大金融企业也纷纷投入巨资参与其中。

早在2005年5月,富国银行就开发了驿站马车岛,进入社交游戏领域。富国银行营销高级副总裁Tim Collins说:“我们看到了大量的回应、评论和博客内容。这些回应来自各个年龄段和各个阶层的互联网用户。这十分出乎我们的意料。因此,我们开始关注更多的博客,定期阅读博客上的文章,逐渐和博主建立起良好的关系。2006年3月,我们推出了首个博客——Guided by History 。”拥有博客经验的Collins补充说,随后,富国银行推出了若干个博客,其中包括Student LoanDown和Stagecoach Island blog。

社交网络更适合Generation Y(特指出生于1978年到1984年,并在2000年后成长起来的人)。美国RBC银行客户战略副总裁Janet Barkwell也指出,这些年轻人可能没有Gen Xers(20世纪70年代出生的人)那么有钱,但他们也许是最有潜力的一个群体,“他们在生活中和银行的联系更紧密,也拥有更多的金融经验”。

与未来客户建立联系

年轻一代的技术驱动方式是以往几代所不具备的。根据Yankee Group调查,有72%的青少年经常登录社交网站。他们通过MySpace和Facebook结识对方,通过电子邮件、移动电话和短信相互联系。专家们一致认为,要想拓展这些青少年群体的市场,你就必须去那些他们聚集和沟通的虚拟社区,和他们一起交流,影响他们的行为。

RGB客户总监Anita Sands在提及他们的这些创新方法时表示:“我们正在不断寻求创新,并推广到整个企业。”她说,“我们利用这些技术作为向客户展示我们价值的一种方式,不仅是Web2.0,还包括任何新兴技术。”

RBC的社交战略是一项庞大的在线业务,包括播客、博客、Facebook网页和RBC的P2P等。RBC的P2P ()是一个网上论坛,主要面向大学生。

“我们现在聘请6个博客作者在网上进行宣传,以此吸引他们的同龄人。他们在自己的博客中带头讨论自己的银行业务经验,分享他们在资金运作过程中遇到的问题和解决办法。”Barkwell认为,“让学生相互交流成功或者失败的金融经验,与同龄人分享相关的解决方案,这是一个不错的、让他们产生信赖的方法。”

“在金融业务方面遇到问题时,人们通常都会找他信赖的人进行咨询。”Sands补充说,“我们所做的事情就是协助他们,利用我们提供的平台,让他们很容易地找到那个值得信赖的人,让他们在某种意义上产生共鸣。”

目前,RBC并不是唯一的一家将社交网络作为商业工具的银行。资产高达4130亿美元的TD银行也已经通过社交网络与未来的银行客户建立关系。

Facebook是一个社交网站,目前已经拥有4600万注册用户,每天的注册量高达20万。这对银行发展自己的网站提供了很好的机会。TD银行客户战略副总裁Su Mcvey表示,她和她的同事们都认为,这是与年轻人交流的最好方法之一。2007年8月,TD银行与Seagull Communications合作,推出了自己的Facebook网页,成为首个建立自己的Facebook网站的银行。该网站不只是为了推出产品,主要目的是为了与年轻人交流。该网站在建立仅6个月的时候,就已经拥有1万名活跃用户。

更好地利用博客

富国银行的Collins认为:“银行迈出的第一步并非建立Web2.0策略。相反,我们的第一步是要研究,在互联网上,尤其在博客上,大家是如何讨论银行业务的。对我们而言,更重要的是教育我们的内部员工,多聆听人们在博客上是如何议论的。”

富国银行推出驿站马车岛,也是为了帮助银行更好地使用博客来吸引潜在的年轻用户。Collins说:“我们喜欢聆听顾客在博客上的议论,这为我们提供很好的意见。”银行在社区中追踪到相关博客后,就会派专人和他们在网上进行交流。

信贷机构值得信任

一位名叫Henderson的博客写手指出,通过博客,银行可以和潜在用户进行很好的沟通交流,又可以为他们提供相应的服务,并且让这些用户很好地感受到银行在这两方面的努力。

Virginia Brady是纽约州克林顿郡的一名辅导员。她收到了Ufirst信贷机构一份为期15年的会员服务合约,她十分满意此项服务。她给该机构的董事局留言道:“我觉得我获得的服务越来越好。”

Brady两年前开始撰写博客,她渴望成为UFirst信贷机构的一员。“2007年11月,我向各位董事会成员提出了一项有关博客的建议,调查我希望使用的软件和文件格式。”她说,“这项提议在2008年1月份得以正式实施。”

Brady在她的博客中介绍了该公司董事局的行动、员工的活动,以及一些与金融业务有关的其他情况。Brady的博客已经引起众多银行和新闻媒体的关注。

规避声誉风险

不过,博客和社交网络虽然已经成为许多银行笼络年轻一代用户的重要方式,但银行对因此可能带来的风险也心存忌惮。Henderson对银行的调查显示,许多银行都害怕错过Web2.0机会,然而他们也害怕风险,尤其是信誉风险。

为避开部分风险,富国银行围绕其博客制定了一系列的政策和程序,包括沟通的指导原则、如何进行正当的博客评论等。富国银行的评论监测确保博客的话题主要围绕金融业务,而不会引发人身攻击和垃圾信息。Collins 强调说:“我们将过滤掉任何不符合这些准则的内容。”

2007年初,Aaron Newman创建了Techrigy公司。该公司主要帮助企业了解媒体如何对他们的业务产生影响。“许多公司都认识到有必要加强对博客的监控。”Aaron Newman说。Techrigy公司提供的解决方案是,通过扫描网络,查看网上如何讨论相关企业及其客户。它同样有助于公司监控社区网站和博客的内容,比如监控有关个人隐私和知识产权问题,并禁止种族歧视、性骚扰或恐吓等内容。TD银行的McVey表示,银行都害怕自己的品牌受到损失。

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