西南商贸城12315消费维权中心让投诉不绕路《新闻》

发布时间：2020-08-29 00:56:18 阅读：次来源：电位器厂家

泸州市第一个政企共建的维权服务中心——西南商贸城12315消费者维权服务中心自2015年10月成立以来，积极为消费者服务，取得了较好成绩，受到广泛好评。

西南商贸城12315消费者维权服务中心设在龙马潭区工商局城北工商所，由工商部门指导、企业派专人负责相关工作。该中心成立一年多来，接受消费咨询880多人次，受理和处理消费投诉275件，成功调解230件，其中自行和解消费投诉134件，自行和解率48.7%。为消费者挽回经济损失31.5万元，消费者满意度达到99%，并有1件投诉处理件被评为“龙马潭区依法调解优秀案例”。

龙马潭区工商局城北工商所副所长周富强告诉记者，该消费维权服务中心的成立，极大地方便了消费者就近投诉，并且提高了受理效率。

“因为这个投诉受理点就处于西南商贸城的六区，是消费聚集场所；第二，我们在西南商贸城五区建立了个节假日受理点，在节日或周末都有专人值守，更加拓宽了消费投诉的接收渠道，方便消费者就近，尽快地处理消费投诉。”周富强说道。

据统计，这个维权服务中心成立之后，西南商贸城内发生的消费投诉平均受理时间由之前的4到5天减少到2天，办结时间由15天减少到6天，实现了受理投诉快、咨询解答快、转办处理快、调解办结快。此外，该中心还建立了维权黑名单。

目前，龙马潭区工商局正积极与西南商贸城管理公司进行沟通，探索建立先行赔付、小额消费纠纷无障碍退换货等“消费纠纷内消化”配套机制，力争“消费纠纷不出店门”,更加有效、经济和便利地解决消费纠纷。

记者柯娟