探究汪小荷是怎样赢得客户满意惊喜以至感动的

发布时间：2021-02-01 12:04:45 阅读：次来源：电位器厂家

汪小荷童装自成立以来就把创建服务型公司当作一项重要的经营战略去推行，不断地用高品质的产品和高标准的服务，为客户创造更多满意、惊喜，以至感动。同时，汪小荷的服务型企业建设不仅仅针对顾客，公司内部员工之间也特别重视相互服务和支持的态度，以及效率和效果。

客户服务：我们的标准不仅仅是客户满意，更是持续为客户创造更多惊喜、更多感动。

很多人会认为：对于一个主营童装的公司来说，卖产品是第一要务，服务再好也当不了钱花，也不能多卖钱，反而劳心费力，徒增成本。汪小荷童装创始人陈玲玲女士不这样认为：现在，服装同质化越来越严重，任何一家公司都不敢保证自己的产品独一无二，或者在市场竞争中占有绝对优势，那么优秀公司和一般公司的差异就在于服务。

陈总说，做服务，我们强调精耕细作，精益求精，我们做精做透不做秀，别人不想做的，我们做了，或者别人做不好的，我们做好了，这就是竞争力，这就是差异化。客户利益高于一切，客户需求至高无上。汪小荷想客户之所想，想客户之所未想。我们不但视客户如上帝，而且还真正地把客户当作衣食父母和梦中情人，并用我们高品质的产品和高标准的服务以及家人般的情感和责任心，去持续地为客户创造更多满意、更多惊喜、更多感动。

陈总表示，我们经营汪小荷童装，不仅仅是经营一个品牌，售卖一种产品，更是在用爱去创造美，去帮助爸爸妈妈们经营孩子美好、幸福、和谐的童年。为此，陈总在经营汪小荷童装的同时，还利用自己在育儿和家庭教育方面的专业能力和宝贵经验，免费为广大顾客们讲授育儿经，并解答妈妈和孩子们在家庭教育和儿童成长方面的困惑。陈总的育儿经公益分享由于专业、实操性强，深受妈妈和儿童们的欢迎，陈总在帮助大家的同时，也赢得了大家的尊敬和喜爱。

汪小荷童装创始人陈玲玲女士说：被需要是一种幸福。我在经营汪小荷童装的同时，我们的产品和服务，还有我们的育儿经公益分享，持续地被妈咪宝贝们所需要，并为她们创造美丽体验，解决孩子成长过程中妈咪宝贝们的困惑，提升她们的家庭幸福感，我感觉这是我最大的幸福。

汪小荷公司内部：把同事当客户、当贵人一样服务

“我是一个提供服务的人，我随时随地为别人提供服务，我的服务品质和我的生命品质成正比，明天我想收获得更多，从此时此刻起我要成为一个提供服务的人。”这一小段文字，是汪小荷童装新员工入职培训中要求大家熟记于心、实践于行的非常重要的一个培训内容，并且，在每天晨会，大家也会去复习它、体会它。

如果说仅仅是入职培训和每天晨会去背诵这段话，倒也没有什么。汪小荷的优秀，以及与众不同之处在于，她们从上到下，从内而外地践行着这段话。并且，日新月异、精益求精，不断地赋予其更新更深的内涵和更宽更广的外延。

员工小李说：每位需要我提供支持的人，都是我的贵人，我会把他当作客户一样去服务。我会觉得自己是有价值的，是被需要的，在别人有需求的时候想到找我服务和支持而不是别人，是因为他们觉得我是一个有能力的人，我是一个靠谱和值得信赖的，被喜爱的人。如果我没有能力，或者态度不好，人际关系不好，他们是不会找我的。就冲这个，我也要把他当作贵人和客户一样去服务，去用我的专业能力和职业精神持续地为其创造满意、惊喜，以至感动。

汪小荷公司践行服务型公司建设的战略，是自上而下、由内而外的，并且取得了许许多多成果，和得到了广大顾客充分认可的。而这一战略还将不断地执行下去，并且推陈出新。