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风口上的电商不创新就是作死IT观察

发布时间:2020-03-11 12:08:06 阅读: 来源:电位器厂家

风口上的电商:不创新就是作死! 文/熊猫

电商的精神和精髓就在于创新,没有创新,就如同无本之木,无水之源。做企业做电商原本就要做到与众不同,做到产品、技术、服务、营销模式创新的个性化、差异化,形成差异化的核心竞争力。

随着宽带无线传输、移动互联网、智能终端、云计算、大数据等新兴技术的飞速发展与深入应用,越来越多的电商企业已经开始摸索用创新的思维探索适合自身的商业模式,因为,固有思维和传统模式很容易被逆袭和超越。做电商的很大问题是产品、服务、营销等缺少个性化和差异化,产品模仿及同质化严重。应对之道在于推陈出新,唯快不破,做到与众不同,不断创新,打造成为一个创新型电商企业。

天下武功,唯快不破。这里在创新的话题外说明的一点是,电商发展及变化非常之快,如果你不注重产品研发更新换代的速度,不迎合环境变化快速做出改变,打造快速适应变化的决策能力,快速响应客户需求,永远比竞争对手抢先一步,你只能被对手狠狠的甩在后面。有人说,光快有什么用,跑的快死的也快,没看很多企业就死在快上。是的,唯快不破有一个前提,就是武功功底已经比较扎实,企业已经具备扎实的产品研发能力,在营销、服务和人才储备上的工作做的已经比较到位,这种企业已经具备或完成基础量的积累,因此,才能做到比对手更快、更准、更狠。如果,你连企业的基本功都没有做好,一味追求快速,不会走先要跑,只能狠摔跟头。因此,这里有个阶段性和企业差异化的问题,还是要根据自身企业的资源及实际发展情况出发而定。

企业要做好电商需要特别关注的三点:质量品质、服务体验、与众不同的创新。

(1)、任何一个企业,如果在产品的质量品质上不做好严格把关,不追求品质,为消费者提供高性价比的商品,则谈不上企业品牌的打造,谈不上客户的口碑宣传、谈不上销售的持续保证,这如同一个大厦地基不牢,无法长期承载大厦屹立不倒。奥朵灯饰就是一个典型的坚持品质为核心竞争力而获得客户认可及口碑持续传播成长为淘宝类目第一品牌的例子。

(2)、随着电商的飞速发展,消费者的消费服务要求变得越来越高,价格因素已经不是第一位,消费者更看中商家能不能提供从头到尾持续性的优质服务,提供更加便利和舒适的导购和支付、配送、售后服务,如果服务不到位,就算你价格更低,顾客在电商切换几近零成本的今天,将毫不犹豫的投到其它商家的怀抱,因为,客户的选择太多了。因此,为客户提供极致的客户体验将成为电商企业从始至终都要追求的目标。三只松鼠的在个性化客户体验方面的创新,使自己形成了一个独特的差异化竞争优势,获得了消费者的认可和持续追捧就是一个典型的案例。

(3)、第三点就是要做到与众不同的创新,做到产品、服务、体验、购物、售后等各方面的差异化、个性化,一个微小的改变或创意极有可能挽救一个产品,挽救一家公司,蝴蝶效应相信很多人都清楚个中的道理。新时代的消费者的口味非常个性化,需求与众不同,非常挑剔,如果你不能做到从海量的同质化产品及广告中脱颖而出,做到与众不同,不能在各方面与竞争对手形成一些差异化,就无法吸引更多的消费者购买你的产品,你将被你的客户慢慢遗忘,一旦平台及电商大环境发生巨大的变化,缺少创新及造血能力的电商企业将被快速遗弃。思维麻木、安于习惯、人云亦云、随大流、迷信传统等心理因素,是创新的大敌。

德鲁克说过:未来的企业只有两种功能:一种是创新,一种是营销。可见电商创新的重要性,而电商的精神和精髓就在于创新,没有创新,就如同无本之木,无水之源。电商创新主要分为技术创新和模式的创新,在各方面同质化日趋严重、创新精神缺失及消费需求日新月异的新商业环境下,做企业做电商原本就要做到与众不同,做到产品、技术、服务、营销模式创新的个性化、差异化,形成差异化的核心竞争力。有创新才有未来,固有思维已经很难适应电商环境的变化,千万不要躺在过去的成绩里睡觉,说不定一觉醒来,离死亡也不远了,不创新,不主动迎合消费者需求,你只能慢慢被电商的滚滚洪流淹没。

可现状是,很多企业并没有深刻去考虑如何做到与众不同,如何做到并满足消费者个性化、差异化需求,千百家工厂都在生产一样的产品,一样的功能,高度相似的外观,甚至销售渠道手法也千篇一律,淘宝一搜,同样的广告图片好几页,搞的消费者不知所措,无法辨认好坏真假。最后,各个商家没法比拼品牌价值,比拼个性及差异化,无法凸显客户体验,只能清库存,拼价格战,比拼烧直通车、拼爆款、拼命上聚划算等活动,拼砸广告,不断的恶性循环,最终损伤的还是企业自身和整个行业,最终能够存活的企业也就寥寥无几。

创新是为了迎合电商的快速发展,满足日新月异的消费需求。现在很多企业严重缺乏创新意识,追求短期利益,一味寻求走捷径,老想着付出1块钱能赚回100元,剑走偏锋,仿制、走爆款打价格战。不注重产品研发、营销模式、客户体验个性化追求、生产制造体系、供应链管理体系等方面研究及创新变革,整个电商团队缺乏创新思维,墨守成规,对外界的变化反应迟钝。很多企业索性靠模仿、拿来主义等方式来换取短期的销售增长,也许很多企业获得了一时的经济利益,表面上销售看似有所增长,但这也让企业和团队像吸食了鸦片一样,浮躁、不切实际,不愿意沉下心来苦练基本功,思维固化。这种生搬硬套,跟风模仿,不注重创新及持续改善,不从企业实际情况出发的企业是很难想象能走多远,做的多好的,这种企业表面上获得了短期的增长,其实,已经为持续性的增长埋下了隐患,失去了未来。

现在的淘宝天猫就有不少典型的例子。很多企业特别是早期靠自然红利和电商发展机遇发展起来的淘宝商家,很多靠爆款路线崛起,SKU众多,毛利低,产品同质化严重,缺乏个性化,造成客户忠诚度和复购率低,如果减少或停止砸广告,销售立马就直线下降。他们没有随着电商大环境的变化与时俱进,做出快速的改变,没有在自身的产品设计研发、营销模式、客户服务模式等方面做出创新的努力,一旦电商环境及淘宝天猫规则发生大的变化,鼓励原创、打击仿冒,扶持品牌、支持小而美的淘宝商家,在传统品牌企业纷纷触网的背景下,在目前如此残酷、快节奏、资本大鳄式的市场竞争态势下,这些缺少个性、创新能力及适应变化能力差的商家将被冲击的七零八落,溃不成军。

因此,中小企业要适时的在产品开发、营销、服务、推广等方面有更多创新性的思路和方法,注重品牌的打造,努力提升价值,以迎合不断变化的个性化、差异化的客户需求,而不要陷入价格战的深渊不能自拔。

因为创新,企业获得长足发展的例子很多。

1、小米手机凭借互联网营销模式、商业模式及竞争战略的创新,不断提升米粉的创新服务体验及对产品开发的大量参与,短短三年打造成了百亿规模的手机品牌。淘宝天猫的创新更是层出不穷,从淘宝模式到支付宝、互联网金融等无一不颠覆着传统商业及思维,造就了今天的阿里巴巴帝国。腾讯的创新产品微信一举占领移动互联及O2O的制高点,百度如此,google如此,他们均有一些共性的地方,就是在电子商务飞速发展的大势下,做着别人从来没有做过的事,注重并鼓励企业及团队不断创新,努力做到与众不同,形成独特的个性化、差异化的核心竞争能力。

2、银泰是一个线上线下结合转型电商的很好例子。银泰百货在今年的”双11″将与阿里巴巴联合推出最新玩法,将线下购物与线上交易结合起来。客户可以在天猫看中商品后下单,可在线支付,也可以至线下体验并在终端刷支付宝pos机,款直接对接商户的支付宝账户。作为电子商务的新模式,o2o正在改变着电商与店商之间的关系,借助移动互联网的发展,o2o正在搅动传统消费市场,演绎种种创新的商业模式。

目前,线下百货业逐步走向衰败不完全是电商的问题,很多是自身无法适应新商业走向和无法满足日新月异的消费者的需求导致,缺少模式创新和改变的勇气,不愿意触动传统格局和利益,你不去主动创新迎合变革,终将被别人革命。很多传统企业还是按传统零售营销思维来操盘电商,一定无法深刻领会电商的实质及真正的奥妙,无法理解电子商务已经是一种新的生活方式的变革,导致混乱而不得章法,从而也无法真正的做好电商。

当然,创新并不等于盲目、不切实际的创新,甚至是颠覆式、开天辟地的推倒重来。不是要去对传统线下体系进行彻底的革命和颠覆,高举二次创业大旗,那个试错和失败成本是非常高的,一个点处理不好,所带来的后果甚至是毁灭性的,所以这种手术式革命性的改革是基本不能干的,要慎之又慎,能成功的企业是少之又少。更多的是要去考虑阴阳互补、阴阳平衡,线上线下O2O融合。如果,一味地追新立异,而不注重企业基本功的打造,不注重战略规划等的顶层设计,没有做好在产品研发、生产制造体系、供应链管理体系、客户服务体系、人才梯队培养等基础工作,眼高手低,只能在所谓的创新中迷失。

创新并不是大家想象的那么高深莫测及虚无,它可以是一个新点子、一个新的思路、一个新创意,一个流程的改变,可以是微小的创新,很多伟大的企业都是由这些微小的创意、创新改变积累而成,由量的积累到质的飞跃,从而实现企业的卓越。很多人会说创新那么难,淘宝的创业环境日趋恶劣,我想说的是,做任何事都不会轻轻松松就能够获得成功,它需要持续的坚持和付出,需要不断的积累到一定的量和基础后才能实现本质的改变,特别是目前竞争如此激烈的环境下。因此,电商企业平时要注重培养团队的创新思维,培养锲而不舍的进取精神、探究精神以及接受挑战的冒险精神。

当然,电商企业的创新或创意不执行是不值钱的,拥有无数创意而不去执行都不如脚踏实地行动,现在很多电商企业经常犯这个毛病,今天一个点子,明天一个想法,一个好的创意推行没几天,又发现更好的思路,又将精力投到另一个地方,朝令夕改,这无异于猴子掰玉米,掰一个丢一个,最后一个都没吃到,一件事都没做成。这也是很多电商企业、电商人浮躁的表现。

那么如何做到或实现创新差异化呢?在注重企业基本功的修炼基础上,需要注重团队创新思维和机制的培养,注重企业在产品、营销方式、供应链管理、流程改善、决策机制方面细节的创新,注重传统观念的转变,注重打造小范围快速试错的机制、注重客户服务体验的创新及差异化、个性化的打造等方面。

每家企业的实际情况不一样,企业的资源构成和团队能力不一样,没法做到千篇一律的复制。那么,企业就需要运用自身的经验、逻辑和知识体系、其它企业的成功经验与企业自身的资源、条件等结合起来,通过电商创新思维及技术手段对生产制造体系、供应链体系、产品及价格体系、经销体系、营销服务体系进行优化、整合、创新,在企业内部形成一种创新的氛围和环境,鼓励员工的创新精神,创造出一种适合企业自身发展的一套经验及体系、模式和做法,然后强力的推进和执行。

如可以建立客户服务体验研究小组,通过大数据研究目标群体消费者的购买行为路径和习惯,针对性的提供更多个性化、差异化及创新思路的服务。也可以鼓励企业内部员工针对某一项目、流程提出更多的优化、创新的方案。类似创新点子非常多,重点还是在于能够建立企业内生式的创新机制,并能在企业风险可控范围内,对于新模式、新举措、创新想法等进行小范围快速试错及强力执行,使企业打造具备随时适应外部市场变化快速调整策略及提供各种系统性解决方案的系统能力。等创新的思路和模式得到市场的检验,实践证明可行后再快速的复制推进。

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